美國政府停擺航管員人力不足 1天8800航班誤點…這家航空公司最慘 *全球十大最糟糕航空美國包辦前3名

World Journal Southeast
Oct 28
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世界日報亞特蘭大看世界2025-10-28

芙國聯邦政府關門使得航空交通管制員人力短缺更嚴動，26日逾8800航班誤點或取消。圖為加州洛杉磯國際機場塔台。(路透)

美國聯邦政府關門進入第28天，新聞周刊報導，航空交通管制員(air traffic controllers)政府關門期間必須繼續上班但無薪可領，人力短缺使得全國航空交通受到重大衝擊，光是26日就有逾8800航班誤點或取消，27日也有超過4300航班誤點。

報導指出，周末期間航班受到影響的問題持續惡化，根據飛行航班即時追蹤統計，25日全國有5300個航班誤點或取消，到了26日數量則擴大到8000個航班。

統計顯示，航班受影響最嚴重的是西南航空公司(Southwest Airlines)，26日有2089個航班受影響，其次是美國航空(American Airlines)1277個航班，聯合航空(United Airlines)與達美航空(Delta Air Lines)各有807個航班、725個航班受影響。

關門期間，有1萬3000名航管員與5萬名聯邦運輸安全管理局(Transportation Security Administration)員工在無薪可領的情況下繼續上班，但航管員28日將首度面臨領不到全薪。

路透報導，早在關門風波出現之前，聯邦航空總署(FAA)就面臨航管員短少3500名的人力缺口，關門期間仍留在工作崗位的航管員被迫強制加班，每周上班六天。

「全國航空交通管制協會」(National Air Traffic Controllers Association)會長丹尼爾斯(Nick Daniels)24日發表聲明說，航管員是辛勤工作的愛國者，受到政府關門嚴重影響，一周上班40小時，在許多情況下因為人力不夠被迫加班，從28日起將完全領不到薪水。

2019年，聯邦政府關門35天，航管員請假人數越來越多，TSA同樣人力短缺，導致乘客在全國各地機場大排長龍，班機長時間誤點，紐約、華府等空中交通樞紐的重要機場狀況尤其嚴重。

2019年時的FAA副署長艾威爾(Daniel Elwell)26日接受福斯新聞網訪問時說，航管員屬於必要員工(essential employees)，關門期間必須繼續上班，卻領不到薪水。他說：「錯過一、兩次發薪日之後，許多美國人都會開始感受到繳付帳單的家計壓力。」他說，許多航管員請假，表明無法上班，乘客因此承受極大痛苦，但無法強迫航管員無償上班，「他們壓力實在太大了」。

全球十大最糟糕航空美國包辦前3名

英國數位行銷公司近期針對乘客滿意度評分進行分析，盤點出全球「最糟糕」十大航空，美國三家航空公司位居榜單前三名。美國航空（American Airline）以最多的安全事件、大量行李遺失投訴，成為顧客滿意度最低的航空公司；美國廉航Frontier及聯合航空則分居二、三名。

紐約郵報報導，數位行銷公司Click Intelligence綜合乘客體驗、航空評鑑機構Skytrax星級評價、投訴搜尋量，以及安全事故紀錄，分析各家航空顧客滿意度。其中，美國航空去年運載數雖高達2.11億名乘客、航點遍布350個城市，但安全事故多達11起，還有數百件行李遺失投訴；此外，還發生過乘客在航班上遭膠帶綑綁、遭遇亂流受傷、客艙冒煙被迫換座，甚至需忍受他人偷抽電子菸等事件，不滿指數高達56分，高居全球首位。

美國廉航Frontier及聯合航空（United Airlines）分別位居全球糟糕航空排名第二、三名，前者一年內發生5起事故，乘客體驗評價為所有受評航空中最低，不滿指數達55分，之所以排名在美國航空之後，是因為服務乘客少了1.78億人。聯合航空服務373個航點，航線最為龐大，但乘客體極低，且僅獲Skytrax 3星評價。

擁有4星評價的法國航空（Air France），因安全事件與美國航空一樣達11起，且在行李投訴率中排名第2高，排名第4。

其他進入前十名的其他航空包括，第五名愛爾蘭的瑞安航空（Ryanair）；亞太區唯一上榜的亞洲航空（Air Asia）排名第六；墨西哥航空（Aeromexico）發生6起事故，名列第七；北歐航空（Scandinavian Airlines）以3起事故位列第八；總部位於布達佩斯的廉價航空Wizz Air排名第九。

而一向以「高端」形象著稱的英國航空（British Airways）也進榜，因擁有最多行李遺失投訴，並發生過10起安全事件，排名第十。

Click Intelligence的共同創辦人暨總監歐文表示，「顧客滿意度最低的航空公司有一個共同特徵：他們把服務問題當成個別事件，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積。」他補充，「當航空公司遺失你的行李、延誤你的航班，然後讓你在電話中等待數小時時，每個問題都會放大其他問題，讓小錯誤變成大災難。」