世界日報亞特蘭大看世界2024-08-23
華人留學生James，帳戶剛開幾天就被凍結。（記者邵敏／攝影）
許多人都有銀行帳戶被暫時凍結的經歷，解封並不是件困難的事；但對於南加華人留學生James黃來說，過程卻匪夷所思，帳戶剛開幾天就被凍結，他嘗試各種辦法與銀行溝通，解封之路長達近兩年。期間，他看不到帳戶裡的存款，情緒一度崩潰。
來自中國浙江的留學生James黃，就讀於河濱加州大學(UCR)。2022年10月底，James在學校附近的花旗銀行（Citibank）辦了張銀行卡，存款2000多元，這是他一個月的生活費。三、四天後，James從帳戶轉出500元，沒想到轉帳的第二天，他就收到銀行郵件，指出該帳戶因活動異常被凍結，James馬上趕到銀行櫃檯詢問事由，要求解封帳戶。
據James回憶，銀行人員解釋自己沒有權限處理，並撥打電話給技術部門。James當天在電話中與技術人員核對個人訊息，包括姓名、電話、地址等，對方表示將郵寄一封信函，收到信後按照提示步驟就可重新恢復帳戶。
沒收到銀行解封信
接下來的一段時間，James並沒有收到銀行解封帳戶的信件，反而收到一張帳戶支票。「我不明白銀行為什麼寄支票本，但我能收到，表示郵寄地址沒有問題。」
James再次撥打花旗銀行技術部電話，對方的回覆與上次一致，在核對客戶個人資訊後，表示會寄一封解封信件，但令人不解的是，James始終沒有收到。期間，他試圖登錄手機銀行、網上銀行，發現帳戶都被凍結，「我當時感覺，這筆錢就像突然蒸發了一樣，消失得無影無蹤。」
根據當事人的陳述，事發後，他幾乎每個月都會去銀行櫃檯詢問工作人員，同時撥打技術部的電話，要求解凍帳戶，每次得到的回應都如出一轍。「櫃檯人員沒有權限解凍，無能為力；技術部說已經寄信給我，會再寄一次。但我一直沒有收到，地址每次都核對無誤。」James不知道問題出在哪裡，也不知道該如何獲得幫助，「難道信件被偷，或者郵局投遞出現問題？或者銀行根本沒有寄信出來？」
解封上限6次 放棄存款
2023年9月，帳戶凍結已近一年，James搬家到另一個地址，他致電花旗銀行技術部，要求更新家庭住址，並再次提出解封帳戶。對方指出，每個電話號碼只能申請六次解封帳戶信件，當事人的手機號碼申請已到上限，不能再要求銀行寄信。James回憶說，「那時候我還不死心，就用中國漫遊到美國的電話號碼致電銀行，申請解封帳戶，因為國際漫遊費貴，每次電話費都要花上百元人民幣。」
在接下來的大半年時間，James的第二個電話號碼也已用完申請上限，每次通話過程中，銀行都表示會郵寄帳戶解封信件，但當事人指出從未收到。James說自己已經精疲力盡，「為了帳戶裡的1000多元，我花了太多時間、精力。雖然不是什麼大錢，但畢竟是一個月的生活費。到今年我決定放棄，不想再打電話，也不想再要這筆錢，就當捐給銀行。」
自從銀行帳戶2022年11月凍結，至今已近兩年，James表示，雖然看不到存款，但能收到銀行的其他電子郵件，因為擔心帳戶會被收取服務費，他決定放棄這筆存款，但要求銀行關閉帳戶。不過工作人員指出，帳戶必須先解封才能關閉，帳戶凍結狀態下無法關閉。
華人崩潰 2年終解封
面對這樣的局面，這名正在攻讀經濟學專業的大學生，說自己非常崩潰，「我對花旗銀行十分失望，這兩年的經歷，此生我都不想再和這家銀行有任何瓜葛，以後無論工作、經商、生活所需，我都不想和這家銀行打交道。」
但讓James沒有想到的是，事情有了峰迴路轉的一天，因為機緣巧合，他最近去洛杉磯縣華人聚居城市的一家花旗銀行分行，短短一小時內，在工作人員的幫助下，他意外解開凍結近兩年的帳戶，找回自己的存款，同時也讓他改變對這家銀行的看法。
銀行1妙招 華人凍結款失而復得
留學生銀行帳戶剛開戶幾天就被凍結。（受訪者提供世界日報）
河濱加州大學(UCR)華人留學生James黃，日前來到洛杉磯縣華人聚居城市亞凱迪亞市（Arcadia）的花旗銀行（Citibank）分行，希望工作人員幫忙解封凍結近兩年的銀行帳戶。James說，「我其實並沒有抱太大希望，因為過去的兩年，已經嘗試與另一家分行溝通多次，都無法解決問題。」
該分行華裔工作人員Eva詳細了解留學生的訴求後解釋，一般的銀行客戶在帳戶凍結時，通過提供包括社安號在內的個人信息，基本上可以短時間內解封；因為James是留學生，沒有社安號，無法在電話中確定其真實身分，銀行就會採取郵寄信件的傳統方式；至於客戶為何長達兩年沒有收到信件，工作人員也不知道原因究竟出在哪裡。
James當日是在親戚張女士陪同下前往這家華人區銀行，因為張女士平日與銀行業務交涉較多，工作人員在信任張女士的基礎上，嘗試以員工身分致電該行內部相關部門，並證實是客戶本人在辦理解封手續，最後在一個小時左右成功恢復帳戶。
James打開存封近兩年的銀行帳戶時欣喜萬分，存款顯示還有1700元。紀錄同時顯示，帳戶剛開通的幾天內，James有過多次轉帳、入帳，他分析，「估計是這個原因，觸發銀行帳戶凍結機制，導致我的帳戶剛開通就被凍結。」
花旗銀行分行經理Johanes Hermanto受訪時表示，近年來電信詐騙頻繁，銀行非常重視保護資金安全，在無法確定客戶真實身分時，就會很謹慎，郵寄信件是最安全的方式。Hermanto指出，帳戶凍結兩年的案例並不多見，該分行基於對客戶充分信任，盡最大努力幫助解決問題。
留學生James對此非常感慨，他表示，有幸遇到一個負責任的工作人員非常重要，「可以和工作人員中文交流也很重要，很多情感容易表達，這也是帳戶成功解封的原因之一。」
事情終於有一個好結局，James因此改變自己對花旗銀行的看法，「我會重新信任這家銀行，也理解銀行出於保護客戶目的採取的措施；但我認為他們的做法太死板，如果碰不到這名華裔工作人員，恐怕帳戶解封之路仍然遙遙無期。」
新聞來源：世界日報
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