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華人帳戶遭盜網店被關 亞馬遜三個月未解決 *亞馬遜開店視頻驗證 一等就是一個月 華女抱怨效率差

世界日報亞特蘭大看世界2024-01-08

華人帳戶第一次被盜刷,顯示購買500元亞馬遜禮品卡。(受訪者提供世界日報)


華人丁先生在亞馬遜平台上擁有一家店鋪,最近苦不堪言,綁定的銀行卡接連兩次被盜刷,導致帳戶關閉,經營的店鋪也被迫歇業;更讓他鬱悶的是,亞馬遜辦事效率不高,多個月來店鋪仍處關閉狀態,就連流動資金也被凍結,大量商品被扣亞馬遜倉庫,對此丁先生一籌莫展。

身為亞馬遜平台的店家之一,丁先生同時擁有買家、賣家兩個帳戶。買家帳戶綁定的信用卡第一次被盜刷,發生在去年8月5日,交易內容顯示對方購買500元亞馬遜禮品卡。丁先生表示,發現銀行卡被盜刷後,趕緊通知亞馬遜客服,當天他的買家、賣家帳戶同時被關閉,這也意味著店鋪被下架,無法正常經營。


根據丁先生的陳述,因為店鋪緊急關閉,銀行卡的流動資金營業額也被凍結在帳戶裡,無法取出。此後他申訴長達一個月左右,最後帳戶解凍,店鋪恢復正常營業,但讓丁先生沒有想到的是,兩個月後,同樣的事情再次發生,而這次店鋪關閉時間更長,恢復營業遙遙無期。

第二次銀行卡被盜刷發生在10月17日,同樣用於購買亞馬遜禮品卡,這次金額是400元。根據丁先生提供的訂單記錄,兩次被盜刷都顯示禮品卡被寄送至陌生的電子信箱,兩個郵箱地址看起來非常相似,很有可能是同一人或同個團夥所為。


面對類似情況,丁先生的買家、賣家帳戶再次被凍結,網上的店又被關。丁先生表示,他按照第一次的經驗再次發起申訴,但10月21日他收到亞馬遜郵件回覆,稱帳戶關閉,店鋪所有交易取消,並指出關於此事件,亞馬遜將不再回覆任何郵件。

對於這樣的答案丁先生傻眼。他表示,帳戶裡還有1000元左右的流動資金尚未取出,大量待售商品也存在亞馬遜倉庫中,店說關就關,亞馬遜還表示不再受理回覆, 那他不知道怎麼辦。


對於亞馬遜客服處理事件的態度,丁先生非常不滿,他說對方態度蠻橫,對待賣家客戶態度冷冰冰,「我是整個事件的受害者,駭客侵入導致帳戶被盜刷、被關閉,亞馬遜又對我實施二次傷害 ,導致財產進一步損失,他們沒有任何歉意,從沒有主動提及我帳戶裡面的錢、貨物該如何處理。」

丁先生同時指出,第一次帳戶被盜解封後,他第一時間更改密碼,但沒多久就發生第二次被盜,「我懷疑,亞馬遜有員工將買家資料洩露給第三方, 否則怎麼能如此輕易盜用帳號?」截至12月18日,丁先生的帳戶凍結、店鋪被關已有兩個多月,丁先生說他現在很無助,只能嘗試通過各種方式繼續聯繫客服,希望事件能得到妥善解決。


世界日報記者嘗試聯繫亞馬遜客服,詢問此案,截稿前尚未得到回應。


亞馬遜開店視頻驗證 一等就是一個月 華女抱怨效率差

華人多次郵件求助客服,但都沒有得到妥善處理。(受訪者提供世界日報)


亞馬遜網上購物已成為許多人生活不可或缺的一部分,不少華人商家看準商機,紛紛選擇在這個平台開網店。洛杉磯一位華人日前分享自己的開店經歷,也遇到辦事效率差的經驗,等待視頻身份驗證連結一個月,華人多次求助客服,得到的回答永遠都是:「我們會有人聯繫你。」

洛杉磯縣亞凱迪亞市(Arcadia)居民莫小貝,最近一段時間準備在亞馬遜平台開網店。按照平台流程,她先做了實名認證視頻,但就在上傳商品照片時,發現店鋪已被停用,莫小貝趕緊致電客服,對方指出需再做一次賣家視頻身分驗證,並表示會發送一個視頻連結。


視頻驗證約在11月13日下午2時,莫小貝當時打開連結,卻發現沒有工作人員在線,她再次檢查郵件時發現,原來約定的時間並非加州時間,而是山地時區(Mountain Time),「這是我的失誤,我自己當時沒看清楚。」

莫小貝馬上聯繫客服,要求對方再次發送視頻連結,一開始她耐心等待了兩周,但始終沒有收到,她不得不再次致電,「對方讓我繼續等待,說不清究竟需要等多久。」 接下來的一段時間,莫小貝說自己總共打了七八次電話,每次都讓她繼續等待,「漫長的等待過程讓我感覺非常離譜,不知道這是不是美國效率?簡直有些不可思議 。」


莫小貝嘗試各種途徑聯繫客服,包括打電話、發郵件等,但她說自己等到的回覆永遠都是「會有工作人員聯繫我」,但始終沒有人聯繫她。

莫小貝描述自己與亞馬遜客服的電話通話,經常發生數次轉機的過程,「電話撥通後,對方說這件事情他無法解決,就轉到別的部門,但那個部門也說無法解決,就再轉給其他部門,連續轉接三、四個人後,最後告訴我繼續等待,真的非常無語,這麼簡單的事情,根本就找不到人解決。」


莫小貝先前在中國經商多年,她表示,兩地客服的辦事效率存在天壤之別,「類似事情如果發生在中國,我相信幾分種就可以發個連結處理完成,但對於亞馬遜來說,發送一個視頻連結會這麼難嗎?」

莫小貝指出,自己的店鋪產品已在工廠生產完成,大量貨物等待入庫,但需要生成一個店鋪連結,商品才可以裝箱貼標,繼續下一步,「現在就因為缺少這個視頻驗證,我們所有人都要停下來,沒辦法繼續工作。」


在等待了漫長的一個月後,莫小貝告訴世界日報記者,她終於收到亞馬遜公司回覆,表示案件狀態已經更新,並在隨後的郵件中確定視頻驗證時間是12月18日。


新聞來源:世界日報


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