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美國這家超市將全面撤除收銀員 沃爾瑪等商家恐跟進

世界日報亞特蘭大看世界2023-08-16

由於人力短缺加上人事成本上揚,國內所有零售店紛紛增設自助結帳機,方便顧客自行結帳打包,而且美國第三大連鎖超市克羅格(Kroger)最近更乾脆全面撤除收銀機和收銀員,顧客購物只能靠自動結帳機,市場預估沃爾瑪(Walmart)和目標百貨(Target)等連鎖賣場也將紛紛跟進。

根據報導,在克羅格部分分店已經看不到收銀機和收銀員,位於田納西州納許維爾(Nashville)分店最近已經更新結帳系統,全面使用自助結帳,該分店經理貝爾(Lauren Bell)表示:「自助結帳讓我們的顧客能夠直接掃描結帳並打包自己的商品,體驗便捷且友好的購物經驗。」


儘管零售業宣稱廣設自助結帳機,是因為符合消費者喜好,但其實廣設自助結帳機是因為傳統收銀機人力不足,所以零售業撤除收銀機和收銀員的做法,許多消費者並不買單,紛紛在社交媒體Reddit發文吐槽。

有一名網友直接開嗆表示:「這是多麼愚蠢的說法,就像政府單位會說的話,每個人都去汽車監理所(Department of Motor Vehicle,DMV)辦事,所以每個人都喜歡監理所。」


另外也有網友認為推廣自助結帳的目的,其實只為節省經營成本,不過業者並不會把省下來的成本回饋給顧客,網友miknob發文表示:「我屬於嬰兒潮一代,所以各位知道我對自助結帳的想法,大家看到業者就是想盡辦法刪減工作機會,這家連鎖超市賺進數十億元,自助結帳就是他們增加獲利的手段。」

根據報導,沃爾瑪和Dollar General也相繼推廣自助結帳,並針對賣場進行測試之際,克羅格更進一步全面推廣自助結帳系統,Global Data總經理桑德斯(Neil Saunders)坦言:「儘管零售業仍在乎顧客服務,但因為收銀機使用效率低,加上人事成本上揚,業者只好盡量刪減並撤除收銀機。」


根據最新研究顯示,自助結帳使用率目前佔所有零售賣場結帳的半數以上,預估未來使用率將持續增長。


新聞來源:世界日報


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