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美國三大通訊業者同時斷訊不尋常 聯邦調查

世界日報亞特蘭大看世界2024-02-23

美國22日發生大規模手機斷訊事件,影響數萬用戶打電話和傳送簡訊,電信業巨擘AT&T當天下午表示,旗下電信網路已全部恢復;至少兩個聯邦主管機構已展開調查。


實時監測網路服務的DownDetector數據顯示,包括AT&T、Cricket Wireless、Verizon、T-Mobile和其他服務供應商的全美許多手機用戶,22日一早都遭遇了手機服務中斷問題。

美聯社報導,其中AT&T在休士頓、亞特蘭大、芝加哥等地,就有超過6萬4000個用戶提出服務中斷的報告。斷網從美東時間凌晨3時30分左右開始,該營運商擁有2億4000萬用戶,為美國最大的手機服務公司。


美聯社報導,監督網路服務的網站DownDetector指出,Cricket Wireless收到超過1萬3000份的用戶服務中斷報告,Verizon有4000多份報告,T-Mobile有1900多份,Boost Mobile則有700份;路透則報導,AT&T的5G網路覆蓋全美2億9000萬人,但許多用戶服務中斷超過九小時。

手機服務公司並未公布網路中斷原因;DownDetector.com網站指出,洛杉磯、達拉斯、聖地牙哥、休士頓、聖安東尼奧、檀香山、芝加哥、舊金山和亞特蘭大收到的報告最多。


聯邦通訊委員會(FCC)表示,FCC的公共安全與國土安全局(Public Safety and Homeland Security Bureau)正在調查這起事件。美國網路安全和基礎設施安全局(Cybersecurity and Infrastructure Security Agency)也說,正在跟AT&T合作瞭解事發原因。

舊金山緊急管理部門22日發出聲明表示,該市911中心仍在運營,但許多AT&T用戶無法撥打緊急電話,應急部門建議人們如有需要可用家中電話撥打,或找使用其他手機服務公司的家人、朋友協助撥打 911。


該部門表示,已經意識到AT&T用戶遭遇撥打和接聽電話(包括撥打911)的問題,「我們正在積極參與並監控此事。」

這次服務中斷受到影響的城市,包括費城、芝加哥、紐約布魯克林(Brooklyn)、休士頓、紐約市、達拉斯、洛杉磯、斯波坎(Spokane)、聖拉蒙(San Ramon)。


科技資訊網站TechRadar總編輯尤蘭諾夫(Lance Ulanoff)說,彼此互為競爭對手的美國三大通訊業者同時發生斷訊頗不尋常。

DownDetector.com實時提供包括47個國家/地區的47個網站共1萬2000多項服務的狀態資訊。


手機斷訊 消費者該如何應變?

全美國數以千萬計手機用戶22日突然服務中斷;華爾街日報提醒所有用戶,別忘了過去幾年來,手機製造商和行動電信業者已建立了強大的行動網絡支援系統,即使遇到斷訊,用戶仍有辦法撥打電話和發送簡訊。


替代辦法包括:

撥打Wi-Fi電話

如果在家、在工作場所或在公共Wi-Fi網路範圍內,首先可以試著使用Wi-Fi通話和發送簡訊。AT&T、T-Mobile和Verizon等主要營運商都免費提供這項服務。若要撥打Wi-FI電話,記得先打開這項功能。


透過衛星發送緊急訊息

大多數智慧型手機都可使用任何可用的行動通訊服務撥打緊急電話(SOS)。即便你的電信業者故障,你仍可以撥打911。2022年iPhone14機型推出後,蘋果引入衛星緊急求救服務;若完全沒有行動網路或收不到Wi-Fi,使用者仍可透過衛星連線發送SOS緊急求救訊息。記得這項衛星連線緊急功能須在戶外,且天空視野清晰才能使用。Android主流手機尚不具備同等功能。

使用Messages、FaceTime或WhatsApp等程式

Apple的iMessage功能內建於iPhone、iPad和Mac訊息(Messages)應用程式中,無論使用行動通訊網路或Wi-Fi,操作方式都相同;FaceTime亦然;使用Wi-Fi即可聯絡其他Apple用戶。在Google Android訊息應用程式中開啟RCS訊息功能,用戶也可透過Wi-Fi發送訊息。


WhatsApp是同時在iPhone和Android群體中流行的資訊流通替代方式,它也支援音訊通話。Zoom、Google Meet、Microsoft Teams和Slack等辦公室通訊工具,也提供視訊和音訊通話選項,但在行動通訊網路故障時,須使用Wi-Fi才能讓它們正常運作。

使用離線地圖導航

雖然手機定位服務須以行動通訊網路來確定位置,但它還是可以使用GPS、Wi-Fi等訊號。這表示即使行動通訊網路出現故障,也應該可以使用導航或至少可以追蹤自己所在位置。但導航應用程式需要地圖,建議提前下載Google或Apple離線地圖,這樣就能在有Wi-Fi範圍內使用離線地圖導航。


新聞來源:世界日報


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