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她登機前才知要被扣選位費氣炸 專家列舉哪些隱形成本會吃掉你的錢

世界日報亞特蘭大看世界2024-04-11

長途搭機及轉機常衍生附加費用,讓旅客意外、不快。示意圖,非新聞當事者。(路透)


英格蘭女性派翠西亞‧克里根(Patricia Cregan)1月透過美國迪士尼世界訂旅遊套餐,想來美國奧蘭多玩,不料竟發現要付費選機位,去程每人要加收約80英鎊(約100美元),回程要加約90美元。類似經驗者常有受騙感,專家警告還有很多魔鬼細節,乘客實際搭機成本恐會外加,消費者宜多留神。

今日美國報(USA Today)報導,克里根表示自己拒絕加收的費用,不願被敲詐。她對英國航空(British Airways)客服說,自己用電話向迪士尼世界訂購行程,不管是一開始,或整個過程,都沒有任何人在任何時間點,讓她知道訂機位時必須加錢。


碰到這種處境的絕非克里根而已。一些遊客只看價格買機票,幾乎免不了到交易快到最後,才了解搭機的真實費用。

「搭機乘客權利」(FlyersRights.org)律師阿波鮑姆(Andrew Appelbaum)指出,航空公司刊登廣告時,按規定只報機票、稅金及規費而已。


按要求,航空公司要在他們官網有個專頁,詳列出一切費用,但並沒規定航空公司在推銷機票時,要列出附加費用如攜上班機行李費、托運行李費,或者機票變更及取消的手續費。

阿波鮑姆表示,像克里根那樣透過第三方而訂機票的人,要了解自己搭機的真正成本,更為困難;他表示,在第三方網站只看到一些基本資訊如不准變更、不得選位,或者選位要加錢,但是看不出所有附加服務的確切成本。


劇本作家兼演員莫妮卡‧雷頓(Monica Layton)表示,自己去歐洲行程,遇到跟克里根類似的經驗,她到Travelocity訂票,付費內容包括選機位、個人隨身物件、座艙行李一件、托運行李一件;她跟聯合航空選機位時,沒遇到任何麻煩,只是行程到了德國漢莎航空(Lufthansa)及布魯塞爾航空(Brussels),兩家航空公司就不准了。

Travelocity網站的母公司Expedia聲明解釋,那是因為聯合航空與漢莎、布魯塞爾航空結盟,聯航售出一些目的地在歐洲的機票,實際由其他航空公司運作,碰到這種狀況,要用合作業者的票務政策。


但這麼錯綜複雜遊戲規則讓遊客很失望。雷頓表示,這樣讓旅行變得很不愉快,你沒多付錢而得不到機位,為什麼要添增這類不便?不都為了錢嗎?

運輸部已研議規定,要求航空公司要更開誠布公,不論是在自己平台還是第三方平台,講出某機票可能相關的額外費用,但規定預計在4月底才敲定。但阿波鮑姆表示,規定除非經過立法,不然還是有些暗藏起來的費用,遊客不會知道。


新聞來源:世界日報


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