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刁難車貸 豐田遭CFPB重罰6000萬 令退還消費者4800萬

世界日報亞特蘭大看世界2023-11-21

豐田汽車貸款部門因刁難想要取消附加產品和提交錯誤資訊,遭消費者金融保護局(Consumer Financial Protection Bureau,CFPB)罰款6000萬元。


向豐田汽車貸款公司在每筆貸款都會附加700至2500元不等的融資產品,車主很難取消。此外,該公司應依要求向信用稽核機構更正先前提供的不正確資訊,卻未做到,而違反「公正信用通報法」。

CFPB局長喬普拉(Rohit Chopra)說豐田貸款部門「非法扣留退款,讓貸款人千辛萬苦才能取消他們不想要的服務,又破壞貸款人的信用紀錄。」


CFPB調查確認豐田車貸公司確實違反「消費者金融保護法」,包括不讓貸款客戶取消700元至2500元的附帶服務,即使經消費者抗議,也不退還這筆額外收費。

因上述違規行為,CFPB下令該公司退還4800萬元給消費者,另繳納1200萬民事罰金,當作該局的受害人救濟基金。


喬普拉說,美國人的車貸負擔愈來愈重,「我們會持續追查欺騙消費者的大型汽車貸款公司。」

豐田金融服務部門資深經理卜瑞(Vincent Bray)說,該公司並未承認犯錯,但同意遵照消費者金融保護局的裁決,保證會「繼續為客戶提供愈來愈好的服務」。


CFPB調查發現,2016至2021年間,超過11萬8000名消費者打電話給豐田車貸要求取消他們不要的額外服務,這些電話都會被轉到專線,由客服人員極力遊說不要取消;若真要取消,則必須提出書面要求,否則一概不予受理。

這些幾乎無法取消的額外服務包括「保障資產保護險」——車禍或失竊後,保險公司理賠不足的差額,由豐田貸款公司承擔;「信貸生命與意外健康險」——車主死亡或傷殘,為償還貸款餘額由豐田承擔,不在車輛保固範圍內的零件與修理費用,也由豐田支付。


調查也發現,租賃豐田汽車的客戶,延遲還款的問題解決後,豐田信貸不會立即向信用紀錄機構報告,影響客戶的信用紀錄,違反「公正信用通報法」。



新聞來源:世界日報


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